Terma & Syarat v12my

1. Definisi & Tafsiran

Dalam Terma & Syarat ini, terma-terma berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan melainkan konteks menghendaki sebaliknya:

• "Platform" merujuk kepada laman web v12my yang boleh diakses melalui https://v12my.bar dan semua subdomain serta aplikasi mudah alih yang berkaitan.
• "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun yang sah pada platform v12my.
• "Perkhidmatan" merangkumi semua produk pertaruhan yang ditawarkan termasuk taruhan sukan, slot online, live casino, baccarat, roulette, blackjack, sic bo, esports, mix parlay dan apa jua permainan lain yang tersedia pada platform.
• "Wang Nyata" bermaksud mata wang Malaysia (MYR / RM) yang didepositkan ke dalam akaun ahli untuk tujuan pertaruhan.
• "Wang Bonus" merujuk kepada kredit percuma, cashback, atau wang promosi yang diberikan oleh v12my kepada ahli tertakluk kepada syarat pertaruhan.
• "Syarat Pertaruhan" (Wagering Requirement) bermaksud gandaan jumlah bonus yang mesti ditunaikan melalui aktiviti pertaruhan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang diwajibkan oleh v12my bagi memastikan keselamatan dan integriti platform.

Penggunaan kata tunggal termasuk kata jamak dan sebaliknya mengikut konteks ayat. Tajuk klausa adalah untuk kemudahan rujukan sahaja dan tidak mempengaruhi tafsiran terma ini.

2. Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan v12my, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut sepenuhnya:

• Berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian.
• Merupakan individu perseorangan yang mendaftar bagi pihak diri sendiri — bukan bagi pihak orang lain atau entiti korporat.
• Tidak berada di kawasan atau bidang kuasa yang melarang penyertaan dalam aktiviti pertaruhan dalam talian.
• Tidak pernah diharamkan atau dilarang menggunakan platform v12my sebelum ini oleh pihak pengurusan.
• Berkemampuan untuk membuat keputusan undang-undang yang sah di sisi undang-undang tempatan.

2.1 Proses Pendaftaran

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap dan terkini termasuk nama penuh mengikut MyKad, nombor telefon bimbit aktif Malaysia, alamat e-mel yang sah, dan tarikh lahir. Satu individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan semua akaun berkaitan ditutup tanpa pampasan.

2.2 Pengesahan Identiti (KYC)

v12my berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran wang pertama atau apabila terdapat aktiviti mencurigakan. Dokumen yang lazimnya diperlukan termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), penyata bank atau e-wallet terkini, serta bukti alamat kediaman semasa. Kegagalan menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan pengeluaran ditangguhkan.

3. Akaun Ahli

3.1 Tanggungjawab Keselamatan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun v12my anda. Anda hendaklah memilih kata laluan yang kuat, tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak lain, dan memastikan anda log keluar selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi atau rangkaian WiFi awam.

Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda adalah dianggap sebagai tindakan anda sendiri. v12my tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan akaun.

3.2 Kemas Kini Maklumat

Anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat peribadi dalam profil akaun anda sentiasa tepat dan terkini. Sebarang perubahan pada maklumat penting seperti nombor telefon bimbit atau alamat e-mel hendaklah dikemas kini melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan v12my.

4. Deposit & Pengeluaran

4.1 Kaedah Pembayaran Yang Diterima

v12my menerima pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli, termasuk Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow, FPX, Maybank, CIMB Bank, Public Bank, serta kad kredit dan kad debit yang diluluskan. Semua transaksi dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM / MYR).

4.2 Had Deposit

Had deposit minimum dan maksimum boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih. Maklumat had terkini boleh didapati pada halaman deposit dalam akaun anda. v12my berhak mengubah had deposit dari semasa ke semasa berdasarkan keperluan operasi tanpa notis awal.

4.3 Pemprosesan Pengeluaran Wang

Permohonan pengeluaran akan diproses dalam tempoh 1 hingga 3 hari bekerja setelah semua syarat pengesahan dipenuhi. Tempoh pemprosesan ini boleh mengambil masa lebih lama sekiranya semakan KYC masih dalam proses atau terdapat keperluan pengesahan tambahan yang diperlukan oleh pasukan kewangan kami.

• Pengeluaran hanya dibenarkan ke akaun bank atau e-wallet yang atas nama sama dengan nama pendaftaran ahli.
• Sebarang cukai atau caj perkhidmatan yang dikenakan oleh pihak bank atau penyedia pembayaran adalah tanggungjawab ahli sepenuhnya.
• v12my berhak menolak atau menangguhkan permohonan pengeluaran yang mencurigakan sehingga penyiasatan selesai dijalankan.

5. Bonus & Promosi

Semua bonus, cashback, tawaran promosi dan hadiah percuma yang ditawarkan oleh v12my tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus masing-masing. Syarat pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang pengeluaran wang bonus dibenarkan.

5.1 Syarat Umum Bonus

• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap promosi melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Penyalahgunaan bonus, termasuk percubaan untuk mengelakkan syarat pertaruhan melalui pertaruhan berlawanan (arbitrage betting), akan mengakibatkan pembatalan bonus dan potensi penutupan akaun.
• Wang bonus tidak boleh dipindahkan antara produk atau akaun yang berbeza.
• v12my berhak membatalkan tawaran promosi pada bila-bila masa sekiranya terdapat penyalahgunaan yang dikesan.
• Sekiranya berlaku pertikaian berkaitan bonus, keputusan pihak pengurusan v12my adalah muktamad.

6. Peraturan Pertaruhan

Setiap produk pertaruhan di platform v12my mempunyai peraturan permainan tersendiri yang boleh didapati dalam bahagian bantuan atau peraturan permainan berkaitan. Ahli bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum meletakkan pertaruhan.

6.1 Taruhan Sukan & Sportsbook

Semua odds yang dipaparkan adalah odds semasa pada masa pertaruhan diterima. Odds tertakluk kepada perubahan sehingga pertaruhan dikonfirmasi oleh sistem. Dalam kes di mana terdapat ralat ketara dalam paparan odds akibat kesilapan teknikal, v12my berhak membatalkan pertaruhan berkenaan dan memulangkan wang pertaruhan kepada ahli tanpa sebarang faedah tambahan.

6.2 Live Casino & Permainan Meja

Keputusan permainan live casino ditentukan oleh sistem permainan langsung yang dikendalikan oleh pembekal permainan berlesen. Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, keputusan yang telah dikira dan disahkan oleh sistem adalah muktamad. v12my akan berusaha sedaya mungkin untuk menyelesaikan sebarang isu teknikal dalam masa yang paling singkat.

6.3 Slot Online

Semua permainan slot menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas bagi memastikan keadilan permainan. Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan slot boleh didapati dalam maklumat permainan berkaitan.

7. Aktiviti Dilarang

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali dalam penggunaan platform v12my. Pelanggaran mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan tindakan tatatertib termasuk penutupan akaun dan penahanan baki wang:

• Penggunaan perisian automatik, bot, atau skrip untuk memanipulasi permainan atau mengeksploitasi sistem.
• Penipuan, pemalsuan dokumen, atau pemberian maklumat yang mengelirukan kepada pihak v12my.
• Sebarang bentuk pengubahan wang haram (money laundering) menggunakan platform sebagai perantara.
• Percubaan meretas, menyerang, atau mengganggu sistem dan infrastruktur platform.
• Berkomunikasi dengan pemain lain atau kakitangan dengan cara yang mengancam, menghina, atau bersifat pelecehan.
• Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak ketiga.
• Menggunakan VPN atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan mengelak sekatan wilayah.
• Mana-mana aktiviti lain yang pada pertimbangan tunggal v12my dianggap menyalahi undang-undang atau merugikan integriti platform.

8. Penangguhan & Penutupan Akaun

8.1 Penutupan Oleh Ahli

Anda boleh menutup akaun v12my anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami. Sebelum penutupan, semua wang nyata yang layak dalam akaun anda akan diproses untuk pengeluaran tertakluk kepada pemeriksaan KYC yang masih belum selesai. Wang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan akan dilupuskan secara automatik.

8.2 Penutupan Oleh v12my

v12my berhak menangguhkan atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa tanpa notis awal sekiranya terdapat sebab yang munasabah termasuk pelanggaran terma ini, aktiviti penipuan yang disyaki, atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan. Dalam kes penutupan atas sebab pelanggaran terma, wang dalam akaun mungkin dibekukan sehingga siasatan selesai.

8.3 Akaun Tidak Aktif

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk atau transaksi selama 12 bulan berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai tidak aktif. Akaun tidak aktif mungkin dikenakan yuran penyelenggaraan bulanan. Ahli akan dimaklumkan melalui e-mel sebelum sebarang caj dikenakan.

9. Had Tanggungan

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, v12my, pengarah-pengarahnya, pekerja-pekerjanya, rakan kongsi dan pembekal perkhidmatannya tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian langsung atau tidak langsung yang dialami akibat penggunaan platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami termasuk kegagalan infrastruktur pihak ketiga, bencana alam, atau tindakan pihak berkuasa.
• Sebarang kehilangan wang atau data yang berpunca daripada aktiviti pihak ketiga yang tidak dibenarkan akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan akaun.
• Ketepatan atau kesempurnaan maklumat yang disediakan oleh pembekal permainan pihak ketiga.

Tanggungan maksimum v12my kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum tuntutan.

10. Perlindungan Data

v12my menghormati privasi ahli dan berkomited untuk melindungi maklumat peribadi yang dikumpulkan. Pengumpulan, penggunaan, dan pendedahan maklumat peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini secara rujukan.

Dengan mendaftar akaun, anda bersetuju bahawa v12my boleh memproses maklumat peribadi anda untuk tujuan pengurusan akaun, pengesahan identiti, pemprosesan transaksi kewangan, komunikasi pemasaran (tertakluk kepada pilihan anda), serta pematuhan keperluan undang-undang dan regulatori yang terpakai.

Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi v12my.

11. Perjudian Bertanggungjawab

v12my mengambil serius tanggungjawabnya terhadap kesejahteraan ahli. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan kendiri untuk membantu ahli mengurus aktiviti pertaruhan mereka dengan bijak dan bertanggungjawab:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had maksimum deposit bagi tempoh masa tertentu melalui tetapan akaun anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah maksimum yang boleh anda rugi dalam sesuatu tempoh masa.
• Had Masa Sesi: Tetapkan had masa untuk setiap sesi pertaruhan bagi mengelakkan permainan berterusan tanpa kawalan.
• Rehat Kendiri (Self-Exclusion): Anda boleh meminta tempoh rehat sementara daripada platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian Diri Kekal: Ahli yang memerlukan bantuan lebih serius boleh memohon pengecualian diri secara kekal daripada platform.

Semua ahli yang mendaftar mesti berumur 21 tahun ke atas. v12my menjalankan pemeriksaan umur yang ketat dan menolak pendaftaran serta akses kepada individu di bawah had umur yang ditetapkan.

12. Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan penggunaan platform v12my, anda digalakkan untuk menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami terlebih dahulu untuk penyelesaian secara kekeluargaan. Pihak kami komited untuk menyelesaikan semua aduan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

12.1 Prosedur Aduan Rasmi

Aduan hendaklah dikemukakan secara bertulis melalui e-mel rasmi platform dengan menyertakan butiran akaun, penerangan terperinci mengenai pertikaian, serta bukti berkaitan seperti tangkapan skrin atau nombor transaksi. Pihak v12my akan membuat semakan menyeluruh dan memberikan maklum balas bertulis mengenai keputusan.

Keputusan muktamad yang dikeluarkan oleh pihak pengurusan v12my selepas siasatan adalah mengikat dan tidak boleh dicabar kecuali melalui prosedur undang-undang yang terpakai.

13. Pindaan Terma

v12my berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan perniagaan, keperluan undang-undang, atau perubahan dalam cara kami beroperasi. Pindaan akan dikuatkuasakan serta-merta setelah dimuatkan pada laman web ini.

v12my akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang pindaan yang material melalui notis dalam akaun atau melalui e-mel. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dikuatkuasakan adalah dianggap sebagai penerimaan pindaan tersebut.

14. Undang-undang Terpakai

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai ke atas platform v12my berdasarkan bidang kuasa lesen antarabangsa yang dipegang oleh syarikat. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara kekeluargaan hendaklah dirujuk kepada badan timbang tara yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan di bawah undang-undang yang berkenaan, peruntukan tersebut hendaklah ditafsirkan setakat yang perlu untuk menjadikannya sah, dan selebihnya peruntukan-peruntukan lain tetap berkuat kuasa sepenuhnya.